Over mij
Mijn missie
Groei en succes realiseren voor bedrijven.
Mijn reis van klantenservicemedewerker naar Chief Marketing Officer
Mijn carrière begon in de klantenservice, waar ik leerde wat écht goed luisteren naar de klant betekent. Van daaruit stapte ik over naar telemarketing, waar ik doorgroeide tot teamleider van het call center van de Postcode- en Vriendenloterij.
Mijn honger naar meer leidde mij naar de marketingafdeling, waar ik met succes de kanalen Telemarketing en Face to Face voor de loterijen opzette. Bij Vattenfall leidde ik drie marketingteams die samen jaarlijks 500.000 contracten wisten te verkopen.
Als CMO bij Lottery as a Service lanceerde ik nieuwe loterijen en was ik eindverantwoordelijk voor alle marketing-, sales- en klantenservice doelstellingen. En ja hoor, ook hier zette ik succesvol een contact center en face to face afdeling op.
Mijn CV
Chief Marketing Officer, Lottery as a Service, Amsterdam
April 2022 — Maart 2024
- Zette nieuwe loterijmerken in de markt
- Was eindverantwoordelijk voor de marketingdoelen, base-, en productontwikkelingen
- Professionaliseerde de marketing-, sales- en klantenserviceafdeling
- (Re)Organiseerde de werkwijze en teams waardoor samenwerking en resultaat verbeterde
- Ontwikkelde het product op basis van klantfeedback en onderzoek
- Stippelde een strategie uit en ging strategische partnerships aan
Product Owner Marketing, Vattenfall, Amsterdam
Mei 2017 — April 2022
- Was verantwoordelijk voor het behalen van de verkoop- en marketingdoelen
- Plande, lanceerde en begeleidde crossmediale campagnes die leidden tot de verkoop van een half miljoen contracten op jaarbasis
- Prioriteerde de werkzaamheden van drie agile marketingteams op het behalen van maximale waarde voor de klant
- Bouwde aan interne en externe relaties die cruciaal waren voor het succes en de groei van de onderneming
- Bediende zowel de consumentenmarkt als midden- en kleinbedrijven (MKB)
Growth hacker, BankGiro Loterij, Amsterdam
Januari 2016 — Mei 2017
- Heeft op basis van onderzoek en testen de conversie en kwaliteit van campagnes en kanalen aanzienlijk verbeterd
- Onderhield sterke klantrelaties en netwerken om de aanwezigheid en kansen van het bedrijf te vergroten
- Ging te werk met de bereidheid om kansen te benutten en strategieën daarop aan te passen
Founder, Homelessbarber, Amsterdam
September 2014 — September 2016
- Het concept betreft drie vrienden die gratis daklozen knipten in ruil voor het verhaal van de daklozen. Deze verhalen werden gedeeld via diversie kanalen en opgepikt door verschillende mediakanalen.
- Heeft concept bedacht en succesvol gelanceerd
- Ging partnerships aan om de verhalen bekendheid te geven
Vice Voorzitter, DDMA, Amsterdam
Maart 2011 — November 2013
- Toonde kansen aan die Telemarketing biedt aan de markt en de maatschappij
- Richtte zich met een mix van dienstverleners en adverteerders op de professionalisering, zelfregulering en imago verbetering van het kanaal
- Was medeverantwoordelijk voor de leiding van de commissie
Channel Manager Fieldmarketing, BankGiro Loterij, Amsterdam
Januari 2011 — Januari 2016
- Heeft het kanaal Fieldmarketing succesvol opgestart en ingericht voor de organisatie
- Was verantwoordelijk voor het behalen van de verkoop- en kwaliteitsdoelen via het kanaal
- Bouwde aan interne en externe relaties die cruciaal waren voor het succes en de groei van het kanaal
- Heeft op basis van onderzoek en testen de conversie en kwaliteit van het kanaal aanzienlijk verbeterd
- Onderhield sterke klantrelaties met goede doelen om de aanwezigheid en kansen van het bedrijf te vergroten
Channel Manager Telemarketing, BankGiro Loterij, Amsterdam
Juli 2009 — Januari 2016
- Heeft het kanaal Telemarketing succesvol opgestart en ingericht voor de organisatie
- Was verantwoordelijk voor het behalen van de verkoop-, retentie en kwaliteitsdoelen via het kanaal
- Bouwde aan interne en externe relaties die cruciaal waren voor het succes en de groei van het kanaal
- Heeft op basis van onderzoek en testen de conversie en kwaliteit van het kanaal aanzienlijk verbeterd
Teamleider klantenservice, Nationale Postcode Loterij, Amsterdam
Maart 2007 — Mei 2010
- Stuurde inbound en outbound medewerkers aan
- Hield beoordelings- en functioneringsgesprekken met medewerkers
- Was verantwoordelijk voor het behalen van de KPI’s
- Was verantwoordelijk voor de onboarding van nieuwe medewerkers
Callcenter medewerker, Nationale Postcode Loterij, Amsterdam
September. 2004 — Maart 2007
- Verkocht loterij producten
- Ving inbound verkeer van klanten op
- Begeleidde nieuwe medewerkers
- Was gastheer bij evenementen en arrangementen zoals Miljoenenjacht en Postcodeloterij wijkprijzen
Benieuwd wat ik voor jouw organisatie kan betekenen? Neem dan gerust contact met me op via +31625248666